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亨利忍不住笑了,对约翰说:“这些人也具是的。走起路来,这么大的玻璃居然看不见。眼睛长到哪里去了?”

约翰并不赞同亨利的说法,他说:“真正愚蠢的不是撞玻璃门的客人,而是设计者。如果不同的人在同一个地方犯错误,那就证明这个地方确实存在缺陷。应该考虑怎么修正缺陷,而不是嘲笑那些犯错误的人。”

于是亨利向该家公司的经理提了意见,在这扇门上贴上一根横标志线,从此再没有来访客人撞到玻璃门。

这个故亊涉及“修路”理论,即当一个人在同一个地方出现两次以上同样的差 错,或者两个以上不同的人在同一个地方出现同一差错,那一定不是人有问题,而是这条让他们出差错的“路”有问题。此时,人作为问题的领导,最重要的工作不是管 人一一要求他不要重犯错误,而是修“路”。

河北安润防腐管业股份有限公司认为管理进步最快的方法之一就是:每次完善一点点,每天进步一点点,每个人每一 次都能因不断修“路”而进步一点点。这里所讲的“路”就是制度和规范,“修路” 就是指制度建设。

“修路”理论告诉我们,管理工作最重要的不是直接去管人,而是去制定让人各 行其职的制度一修筑让人各行其道的路。制度面前人人平等